Khóa học SALE BÁN HÀNG- Nghệ thuật chăm sóc khách hàng xuất sắc UNICA.VN

NỘI DUNG KHÓA HỌC Phần 1: TỔNG QUAN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Bài 1: Bản chất của chăm sóc khách hàng và các loại khách hàng Bài 2: Tại sao chăm sóc khách hàng quan trọng trong doanh nghiệp? Phần 2: CẦN CÓ GÌ ĐỂ LÀM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC? Bài 3: Kiến thức về khách hàng Bài 4: Kiến thức về sản phẩm Bài 5: Kiến thức về quy trình làm việc doanh nghiệp Bài 6: Kiến thức Marketing Bài 7: Kỹ năng giao tiếp Bài 8: Kỹ năng Research Bài 9: Kỹ năng copywriting Bài 10: Kỹ năng làm việc nhóm Bài 11: Thái độ, phương tiện và công cụ trong nghề Bài 12: Môi trường Phần 3: 17 BƯỚC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Bài 13: Tiếp nhận công việc và chuẩn bị Bài 14: Tư vấn online, điện thoại và tư vấn trực tiếp Bài 15: Thủ tục mua bán và quy trình vận chuyển Bài 16: Thực hiện các hoạt động, thủ tục đổi và trả hàng. Bài 17: Bảo hành, bảo dưỡng Bài 18: Giải quyết khiếu nại của khách hàng. Bài 19: Khảo sát sự hài lòng, nhận phản hồi. Bài 20: Đề xuất giải pháp cải thiện sản phẩm và tổ chức chương trình tri ân khách hàng. Bài 21: Tạo và lưu các vật phẩm truyền thông Bài 22: Lưu trữ hồ sơ tất tật thông tin khách hàng và bán chéo sản phẩm Phần 4: CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THẾ NÀO LÀ XUẤT SẮC Bài 23: Sự đáng tin cậy Bài 24: Sự đảm bảo Bài 25: Tính hữu hình và sự đồng cảm Bài 26: Sẵn sàng đáp ứng và tổng kết. Bài 27: Trắc nghiệm VỀ GIẢNG VIÊN Marsal Academy là Học viện đào tạo nghề Marketing và Sales Trực Tuyến đầu tiên tại Việt Nam tập trung tất cả cho cơ hội việc làm của các học viên. Không chỉ đào tạo ra những nhân sự có năng lực làm việc chuẩn mực, học viện còn cung cấp các công cụ hỗ trợ quá trình học tập, làm việc, và tạo ra cả một môi trường phát triển toàn diện để học viên thực hành. Tất cả những gì mà Marsal đang theo đuổi, đó là các học viên của trường sẽ có thể làm được việc ngay trong và sau khi đào tạo. Bố cục bài giảng Thời lượng: 02 giờ 04 phút Giáo trình: 26 bài giảng Hạn sử dụng khóa học: Trọn đời Nếu bạn muốn trở thành cao thủ bán hàng thì hãy nhanh tay đăng ký tham gia khóa học Nghệ thuật chăm sóc khách hàng xuất sắc có tại U nhé !Giá sản phẩm trên Tiki đã bao gồm thuế theo luật hiện hành. Bên cạnh đó, tuỳ vào loại sản phẩm, hình thức và địa chỉ giao hàng mà có thể phát sinh thêm chi phí khác như phí vận chuyển, phụ phí hàng cồng kềnh, thuế nhập khẩu (đối với đơn hàng giao từ nước ngoài có giá trị trên 1 triệu đồng).....